歴史的に、銀行や金融機関は詐欺師の主な標的でした。しかし、デジタル チャネルが普及するにつれて、航空会社、旅行プラットフォーム、通信会社、デジタル ウォレットなどのさまざまな顧客向けアプリケーションがますます危険にさらされるようになっています。これらのセクターは、クレジット、保存された支払い詳細、クーポン、ロイヤルティプログラムの払い戻しが満載のアカウントを乗っ取ることで、脆弱性を悪用し、詐欺で金銭を得る新たな機会を詐欺師に提供します。
このブログ記事では、非金融機関を標的とした新たな詐欺シナリオと、詐欺を防止し、顧客体験を損なうことなく顧客に信頼とセキュリティを提供する方法について説明します。
デジタルチャネルにおける新たな脅威
詐欺師はデジタル チャネルの脆弱性を悪用する高度な手法を継続的に開発しており、多くの場合、ソーシャル エンジニアリングを利用して個人を操作し、機密情報を漏らさせようとします。盗まれたユーザー名とパスワードを使用して不正アクセスを行うクレデンシャルスタッフィングも、よくある手口です。
詐欺師は多要素認証 (MFA) 対策を回避する方法も見つけており、正規の顧客を装って情報を盗み出したりアクセス権を取得したりするコールセンターのなりすましも増加しています。さらに、ダークウェブで盗まれた認証情報を購入することで、詐欺師はこれらの攻撃を実行するために必要なツールを手に入れることになります。
業界特有の詐欺の例をいくつか確認し、それがどのように企業に損害を与え、顧客を競合他社に追いやる可能性があるかを学びます。
小売り
小売業界では、詐欺師がオンライン ストアや電子商取引プラットフォームを標的にして、保存された支払い方法やロイヤルティ プログラムを悪用することがよくあります。アカウント乗っ取り（ATO）や合成ID詐欺などの手法が蔓延しています。詐欺師は盗んだ認証情報を使用して顧客のアカウントにログインし、不正な購入を行い、ポイントを交換します。小売業者への影響には、深刻な経済的損失、ブランドの評判の低下、顧客からの信頼の低下などがあり、忠実な顧客を失い、新規顧客の獲得が困難になる可能性があります。
航空会社
世界的な航空会社の会員ロイヤルティ プログラムが、広範囲にわたる ATO キャンペーンのターゲットとなった最近の例を考えてみましょう。詐欺師は正規のアカウントにアクセスし、貯まったマイルやポイントを使って航空券やホテルの部屋を予約した。盗まれたロイヤルティポイントの直接使用は、航空会社に多大な経済的損害と評判の損害をもたらし、強力なセキュリティ対策の必要性を浮き彫りにしました。さらに、詐欺師は盗んだクレジットカード情報を使って予約システムの弱点を悪用し、チケットを購入し、それを違法市場で転売するケースも少なくありません。
通信事業者
通信会社は、そのサービスと顧客データの価値が高いため、詐欺師の標的となるケースが増えています。よくある手口としては、詐欺師が携帯電話会社を騙して被害者の電話番号を新しい SIM カードに転送させるSIM スワッピングがあります。これにより、MFA コードが含まれる可能性のある通話やメッセージを傍受できるようになり、ブランドの評判の低下、経済的損失、顧客のプライバシーと信頼の侵害につながります。
エンターテインメントプラットフォーム
ご覧のとおり、ATO 詐欺はますます非金融市場をターゲットにしており、これにはエンターテインメント業界も含まれます。詐欺師は顧客アカウントの脆弱性を悪用し、盗んだ認証情報を使って映画、コンサート、フェスティバルのチケットを購入します。その後、チケットを高値で転売したり、チケットを他のアカウントに移して払い戻しを要求したりすることができます。これは、顧客アカウントとビジネスの完全性を保護するために、強力な ATO と一般的な詐欺防止対策が極めて重要であることを浮き彫りにしています。
詐欺が企業に与える影響
こうした脅威にさらされるリスクは深刻かつ多面的です。不正行為によりリソースが浪費されるため、経済的損失は甚大になる可能性があります。顧客の信頼が損なわれると、ブランドの評判が長期的に損なわれる可能性があります。また、詐欺問題が長引くと、顧客が離れてしまい、ビジネスと収益の減少につながる可能性があります。
さらに、社内で不正行為を管理するためのオーバーヘッドは膨大になる可能性があります。組織は、詐欺やセキュリティのアナリストからなる大規模なチームを構築して維持する代わりに、高度なテクノロジーとベンダーのソリューションを活用してこの負担を軽減できます。適切な検出エンジンを実装することで、企業は業務を効率化し、コストを削減し、コア業務に集中できるようになります。組織にとって、デジタル詐欺の進化する状況を認識し、それに応じてセキュリティ対策を適応させることが重要です。そうすることで、ビジネスを保護し、顧客の信頼を維持することができます。
Transmit Security の Mosaic: 単一のモジュール型プラットフォームで最善のサービスを実現
Mosaic プラットフォームは、これらの脅威に対抗する独自の立場にあります。顧客 ID 管理、ID 検証、不正防止を単一の AI 搭載モジュール ソリューションに統合します。この統一されたアプローチにより、顧客の行動全体にわたって包括的なセキュリティが確保されます。
最善のサービスを統合
Transmit Security は、最先端の ID オーケストレーション(当社が発明) によって駆動される包括的なプラットフォームを提供します。不正防止、認証方法の完全なセット、承認、 ID 検証、およびID 管理を統合します。さらに、当社のプラットフォームネイティブの不正検出エンジンは、何百もの検出メカニズムを活用し、脅威インテリジェンス、アプリケーション フロー、個々の動作、デバイスのコンテキスト内で信号を分析します。この統合アプローチにより、優れた顧客エクスペリエンスを維持しながら、堅牢な保護とリスクベースの認証および承認が保証されます。
Native AI-Powered Services
Mosaic’s AI-powered intelligence offers real-time adaptability to new threats. Context-aware intelligence automates decision-making, dynamically adapting customer journeys to mitigate risk or elevate trust. This capability is unique to Transmit Security, providing laser-accurate decisioning across all fraud prevention and identity security functions.
Our platform also includes a no-code, drag-and-drop journey builder that allows anyone — not just developers — to build, test, and deploy customer journeys. With built-in case management tools, dynamic fraud rules and advanced data analytics, businesses can streamline cross-functional tasks, expedite time to market and gain instant insights into customers, risk events and attack patterns.
Consumption-Based Pricing
Another one of Mosaic’s standout features is its consumption-based pricing model. Organizations only pay for the services they need and use, avoiding the cost of underutilized technologies priced on monthly active users (MAUs). This flexible pricing ensures that businesses can scale their security measures without incurring unnecessary expenses.
Resilient, Enterprise-Class Architecture
Our platform’s architecture is designed to support the most demanding environments. Its active-active multi-cloud presence runs simultaneously in GCP, AWS and Azure, ensuring business continuity and resilience. Whether hosted in our secure cloud or self-hosted by your cloud provider, Mosaic services have been deployed successfully at large global organizations, supporting hundreds of millions of customers.
Built-in AI-Powered Security
Security is integrated into every stage of Mosaic’s operations. The platform employs secure coding practices and continuous integration/continuous delivery (CI/CD) to test for vulnerabilities before deployment. Additionally, our automated anomaly detection and trend analyses identify unusual patterns and predict potential threats. Allied to our embedded API and mobile app security measures, our AI-powered security approach protects your valuable assets against any kind of unauthorized access, ensuring data integrity and safeguarding your business.
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