消費者向けアプリケーションでは、本人確認がますます一般的になっています。新規銀行顧客のオンボーディングから口座回復まで、本人確認は保証を高めるための最も効果的な方法の 1 つです。本人確認とは、政府発行の身分証明書を検査して、その身分証明書が有効で、改ざんされていないこと、および本人の生体認証情報と一致していることを確認することで、ユーザーが誰であるかを確認するプロセスです。
本人確認 (IDV) により、アカウント開設、コンプライアンス、アカウント乗っ取り防止、アカウント回復における信頼が高まり、リスクが軽減されます。アカウント回復に手動 IDV を使用することは目新しいことではありませんが、自動化と AI は、従来の低速な方法に比べて大きなメリットをもたらします。
ある企業が ID 検証によって回復フローを強化し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、摩擦を減らし、コストを削減した方法を見てみましょう。
本人確認により、このウェブホスティングサービスのアカウント回復が安全かつ簡単になります
善意による制御は不必要な摩擦を引き起こします。これが、あるウェブホスティングおよびサイトビルダーサービスが、アカウント回復方法によって顧客の離脱、コストのかかる諸経費、そしてイライラさせる摩擦が生じていることを認識した課題でした。
当初の流れでは、同社は顧客がアカウントを回復するためにいくつかのオプションから選択できるようにしていました。電子メール アドレスにまだアクセスできる場合、これは比較的簡単な問題でした。しかし、電子メール アカウントにアクセスできない顧客にとっては、このプロセスははるかに困難でした。
まず、アカウントに関連付けられた元のクレジットカード情報を提示するように求められましたが、これは何年も前に最初の購入を行っており、どのカードを使用したかを忘れている可能性のある顧客にとっては、すでに大きな要求です。それができない場合は政府発行の身分証明書を提示する必要があり、専任のスタッフが手作業で確認する。処理時間は 1 週間近くかかる可能性があり、顧客が長時間ロックアウトされることになります。
AI を活用した本人確認を単一の回復手順として提供することで、同社は経費を削減し、脱落を減らし、本人確認にかかる時間をわずか数分に短縮することができました。彼らは運営コストを削減しながら、失われた収益を効果的に回復しました。
AIを活用した本人確認のメリット
上記の例で示したように、手動での本人確認が不要になると、コストが削減され、セルフサービスのレベルが向上し、シームレスなエンドツーエンドのエクスペリエンスが実現します。顧客は応答を 5 日間待つ代わりに、1 分未満しか待たずに済みます。
プロセスは非常に簡単です。顧客は正当な身分証明書をスキャンし、短い自撮りビデオを撮影します。IDV サービスは、生体検出技術、生体認証マッチング、真正性検証プロトコルなどさまざまな技術を使用することで、訓練を受けた人間と同等の精度、あるいはそれ以上の精度でユーザーの身元を確認できます。これは、組織が ID と記録を相互参照できるようになるため、重要です。
本人確認によって得られるメリットをいくつかご紹介します。
- 規制要件への準拠
- 不正なアカウント作成の防止
- アカウント乗っ取り詐欺の減少
- 回復中の保証の向上、離脱の減少、ユーザーエクスペリエンスの向上
強力な AI を活用した本人確認は、サイロ内で運用されている場合、その期待の一部しか達成されないことに注意してください。包括的な CIAM プラットフォームによって調整されたサービスとして、ID 検証は、さらに多くの革新的な利点を提供できます。
統合CIAMの一環としての本人確認の利点
リアルタイムのリスク エンジンと組み合わせると、脅威検出は各検証セッション内で実行されます。ユーザーの身元をより確実に確認するために、リスク指標が提供されます。プログレッシブ プロファイリングは、ユーザーの行動とデバイス特性の履歴を構築し、異常をより適切に検出して、より正確なステップアップ認証を可能にします。その一方で、正当なユーザーを妨害することはありません。
統合プラットフォームによる本人確認のサポートにより、口座開設から回復まで、シームレスでスムーズなエンドツーエンドのユーザー エクスペリエンスが実現します。一方、ほとんどの組織は複数のベンダーから ID エコシステムを構築していますが、統合が負担になる可能性があることを認識しています。パスワードレス認証やポリシー エンジンなどの他のサービスに ID 検証を組み込む場合、それらがすべて同じ拡張可能なプラットフォームのコンポーネントであれば、より簡単かつ効果的になります。重要なのは、これにより追加の ID ベンダーのオーバーヘッドが削減されることです。
Transmit Security を使用すると、ゼロから始める場合でも、既存の ID スタックにサービスを追加する場合でも、統合が簡単になります。統合が容易なため、不必要なコストや変更を加えることなく、ソリューションがユーザー エクスペリエンスと適切に連携します。一方、認証ツールと適応型リスク エンジンは、ID 検証サービスにプラグ アンド プレイで接続されるのを待っています。
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