元会計士であるフランスの企業間財務会計アプリケーションであるRegateの創設者たちは、複数の異なる財務ツールの複雑なワークフローをオールインワンの財務プラットフォームに統合することで、会計士の作業を楽にするサービスを作ることに着手しました。しかし、プッシュベースの通知を備えた認証アプリの使用により、顧客第一のビジョンは複雑化し、エンドユーザーにとってイライラするアクセシビリティの問題が発生しました。
顧客のセキュリティとユーザー エクスペリエンスを重視する顧客第一のビジョンを掲げる Regate 社は、認証アプリを強力な生体認証に置き換える支援として Transmit Security を選択し、その過程で自社のブランドを活性化しました。
認証アプリの問題点
Regate の認証アプリは、決済サービス指令 PSD2 の強力な顧客認証 (SCA) に準拠するように実装されました。顧客はログインするたびにアプリをダウンロードして使用する必要があり、ログインプロセスに手間がかかり、携帯電話が手元にない人にとってはアクセスが複雑になっていました。
さらに、このアプリはプッシュベースの通知に依存していましたが、この通知は必ずしも顧客の携帯電話に配信されるわけではなく、顧客がデバイスを更新した後には正常に機能しなくなることが多かったのです。その結果、サポート コールが大量に発生し、顧客にとってはストレスとなり、Regate にとってはコストがかさむことになりました。そのため、Regate は、厳格なセキュリティ要件を維持できる、より信頼性が高く、摩擦のない認証ソリューションを探すようになりました。
ユーザーフローを簡素化して維持とエンゲージメントを向上
FIDO ベースの生体認証は、顧客体験を合理化するだけでなく、以前のソリューションよりも優れたセキュリティを提供するため、Regate に最適でした。
ワンクリック認証プロセスは顧客に非常に好評であり、デジタルエンゲージメントと顧客維持率の向上につながりました。現在、Regate の顧客の 90% がパスワードレスに登録しており、Regate は、パスワードレス ユーザーがそうでないユーザーよりも頻繁にプラットフォームに戻ってくることを発見しました。
Transmit Security の認証サービスが、Regate が幅広い製品要件を満たし、新しいソリューションの移行、統合、展開のプロセスを2 か月未満で完了するのにどのように役立ったかについては、完全なケース スタディをご覧ください。
