オンラインバンキングは、すべての人の生活を便利にするはずだとされています。そのため、一部の人々にとってはそうでない場合、先進的な銀行は、そういった人々に少しでも便利な銀行取引となる方法を模索します。
ヨーロッパの銀行であるBREDは、まさにそれを念頭に置いて、顧客が小さな非接触デバイスで商品やサービスの代金を支払うことができる、世界初の決済キーホルダーサービスを開始したのです。
銀行取引を必要とする顧客に銀行取引を身近なものにするという課題
BREDは、決済キーホルダーサービスを開発する際、特定のユーザーを想定していました。それは障害者でした。その目的は、銀行取引を簡素化し、より便利にすることでした。また、このサービスは、代理でログインすることもある保護者の便宜を図ることも目的としていました。
残念ながら、オンラインポータルへのアクセスは難しいことがわかりました。多くの顧客や保護者が、ログイン方法やパスワードを覚えるのに苦労し、中にはアカウントが完全にロックアウトされることもありました。アカウントを復元するのに、資金が手元にないままで、コールセンターに問い合わせをする必要がありました。
より便利な銀行取引をすべての人に
BREDがTransmit SecurityのBindIDを採用した理由は、導入時間の短さ、そして決済キーホルダーポータルから面倒なパスワードを完全に排除できるという点でした。このサービスは、わずか7日間で障害者とその保護者にパスワード不要のアクセシブルな銀行取引サービスの提供を開始し、同時に運用コストと不正リスクを削減することに成功したのです。
コールセンターへの問い合わせ件数も減り、サービスのポテンシャルをフルに発揮できるようになりました。今回、BindIDの支援を受けたBREDの決済キーホルダーサービスは、強固なセキュリティ体制と大幅に向上した顧客体験を実現し、顧客はパスワードを覚えることなく簡単にログインできるようになりました。
BindIDがあらゆる顧客にとって簡単なパスワードレス認証を実現
決済キーホルダーへの顧客のログインを簡素化することによる最も重大な成果は、「便利な銀行取引へのアクセス」でした。BREDの障害者向け最先端サービスは今後普及が進み、より多くの顧客が複雑な認証要件に煩わされることなく、金融サービスへのアクセス、請求書の支払い、送金を行えるようになると期待できます。
BREDは、複数のプラットフォームでBindIDを活用し、認証とオンボーディングプロセスを簡素化して、最終的に使い勝手、セキュリティ、アクセシビリティを向上させる計画です。BindIDがBREDに提供するアクセシビリティと運用サポートは、世界の金融市場に対して、利便性とセキュリティが両立できることを実証しています。
あらゆるユーザーが利用しやすいオンラインサービスの未来
まもなく、あらゆる種類の、あらゆる能力レベルの顧客が、ログインに苦労することなく、パスワードを一切使用せずに、デジタルおよび非デジタルのさまざまなサービスにアクセスできるようになります。
BindIDがどのようにBREDの顧客ログインプロセスの複雑さを解消し、パスワードレスの顧客認証サービスを提供するのに役立ったか、導入事例の全貌をご覧ください。
