B2B アイデンティティ マーケティングには、過剰販売と説明不足という悪い習慣があります。複数の異なるベンダーと会った後、ベンダー間に技術的な違いがあったとしても、毎回同じ会社と会っているように感じるかもしれません。残念ながら、彼らは流行語中心の語彙に頼っていたため、自社の製品が競合他社の製品と実際にどう違うのかを明確に説明しようとしなかったか、できなかったのです。
この問題には、次の 3 つの根本的な原因があります。
- 賢明なベンダーは、顧客が社内で販売する際に使用するトリガーワードを学習し、模倣します。
- 知識の浅いベンダーは、自社の製品を十分に理解していないため、コンセプトを説明できない。
- 一部のベンダーは自社の製品が時代遅れであることを認識しているため、限界を認めるのではなく、曖昧な言葉で隠れている。
彼らが使う流行語は、アイデンティティの風景を混乱させる絵を描き出します。 2 回の電話とその後の Zoom ミーティングまで、何が起こるかわかりません。それでも、あるベンダーが他のベンダーとどのように比較されるかは不明瞭な場合があります。
Transmit Security では、流行語ビンゴをプレイする必要はありません。また、当社のマーケットプレイスにおける正確な言葉の欠如も受け入れません。曖昧な言葉を使って混乱させたり納得させたりするのではなく、私たちの視点を明確にし、市場に関する洞察を提供していきます。まず、最も一般的な原因の 1 つである「パスワードレス」を分析してみましょう。
彼らの言うこと: 「パスワード不要」
つまり、モバイル アプリを持ち、OTP またはマジック リンクを使用するユーザーだけがパスワードなしで使用でき、最終的には「偽装パスワード」になります。また、いわゆる 便利な生体認証は、表面的には指紋や顔のスキャンを使用する「パスワードレス」ソリューションですが、実際にはパスワードに頼っています。
上記のソリューションでは、ユーザーは登録時にパスワードを作成する必要があり、アカウント開設率が最大 10% 低下する可能性があります。また、これは、（盗まれる可能性のある）顧客の認証情報を保存し、ほとんどの詐欺師が好む侵入口であるアカウント回復に使用する可能性が高いことを意味します。
ユーザーが本当にパスワードを忘れてしまい、リセットする必要がある場合、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。一方で、ユーザーのパスワードが盗まれたり推測されたりする可能性があるため、セキュリティが低下します。顧客が侵害されたパスワードをあなたの会社で再利用した場合、悪意のある人物は何の障害もなく顧客のアカウントにアクセスできます。
私たちの取り組み: ネイティブ ブラウザまたはブランドのアプリを認証システムとして使用できる独自の機能により、顧客はどこでもパスワードを必要としません。アプリの有無にかかわらず、その信頼を新しいデバイスに転送できるため、パスワードなしで登録し、ユーザーのライフサイクル全体を通じてパスワードを使用しないことが可能になります。
簡単に言えば、ユーザーがパスワードを望まない場合、パスワードは必要ありません。他の企業では、多くの場合「偽装パスワード」に陥ります。つまり、デバイスを切り替えたり、デバイスを紛失したり、異なるソフトウェア環境（Microsoft と Apple など）で作業する必要がある場合にパスワードが明らかになり、セキュリティとユーザー エクスペリエンスに影響を及ぼします。Transmit Security では、そのようなことは決して起こりません。
彼らの言うこと：「安全」
意味: パスワードまたは 2FA (通常は SMS または電子メール OTP) のフロントエンドを備えた標準ベースの ID。これはセキュリティ上不十分であることは広く知られていますが、何もしないよりはましです。
私達がすること： 上記の「パスワードレス」という用語に対するアプローチから始めて、私たちは企業とそのユーザーがパスワードを不要にできるよう支援しています。ただし、すべての企業ですぐに 100% パスワードレス化できるわけではないことは承知しています。
そのため、当社ではアカウント保護分析を活用して、パスワードレスへの移行の準備がまだ整っていないお客様のために、何百ものリスク信号をリアルタイムで監視しています。同時に、パスワードなしのログインという選択肢があるだけで、ユーザーの信頼が高まり、安心感が増し、カスタマイズされたエクスペリエンスが提供されます。つまり、ステップアップ認証の品質を高めながら、摩擦を軽減できるということです。
パスワードレス認証と Transmit Security CIAM プラットフォームは、パスワードレスのエクスペリエンスをすぐには採用しないユーザーも含め、すべてのユーザーにメリットをもたらします。
彼らが言うこと: 「MFA」
意味: 複数ステップの従来の 2FA。これは、OTP または認証アプリで強化されたパスワードです。これらの古い方法は本質的に攻撃に対して脆弱であり、ユーザーエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。さらに、複雑なオプトイン プロセスが必要になる傾向があり、採用率は通常 25% 未満に抑えられます。
私達がすること： ユーザーエクスペリエンスのセキュリティと向上を同時に実現する、シングルステップのパスワードレス MFA。一方で、当社は、必要とする少数のユーザーのために、従来の MFA を保護し、最新化しています。最も成功した導入戦略では、シングルステップ MFA の採用率が最大 91% に達しています。ユーザーは「サインイン」を選択し、顔または指をスキャンするだけで、ショッピングやサービスの利用に戻ることができます。
彼らの言うこと：「摩擦がない」
意味:顧客は複数のアプリで 1 つのユーザー名とパスワードを使用するため、摩擦は少なくなりますが、ユーザーは簡単にパスワードを忘れたり、登録を放棄したりする可能性があります。業界によっては、購入やカートの放棄、顧客の喪失、洞察の喪失を意味します。
私達がすること： メールアドレスを入力し、指をタップするかカメラを向けるだけでログインできます。
彼らの言うこと: 「簡単な登録」
意味:上記の「パスワードレス」、「MFA」、「フリクションレス」の問題と同様に、これは電子メールとパスワード、または「パスワードレス」のアプローチであり、プラットフォームのエコシステム、デバイス、またはチャネルを切り替えるときに問題が発生します。単純なパスワードよりも多くの手順が必要になるため、実際には登録が妨げられる可能性があります。最後に、ベンダー/ソリューションによって、表面的な摩擦が解消される一方で、アカウント回復などの他の領域では摩擦が増加する可能性があります。
手順:メールアドレスを入力し、2 回クリックまたはタップします。それでおしまい。
彼らが言うこと：「バランス」
意味: より良いエクスペリエンスを提供するためにセキュリティを妥協する、またはその逆。ほとんどのユーザーは、一方を犠牲にして他方を多く得ることを好みません。自分のアカウントが安全でない（MFA にオプトインしていないなど）のではないかと不安になりたいのでしょうか、それともパスコードの入力やアプリのダウンロードを強制されて速度が遅くなることを望みますか?2 つの貧弱な選択肢に直面すると、彼らはただ諦めてしまうかもしれません。
私達がすること： 私たちはバランスを取ったり妥協したりしません。セキュリティとユーザーエクスペリエンスを同時に向上できます。両方の根底にある設計哲学は同じです。つまり、セキュリティの向上によるエクスペリエンスの向上、そしてその逆です。
彼らが言うこと：「ゼロトラスト」
それが意味するのは、 「ゼロ トラスト予算」が欲しいということです。
私達がすること： 私たちは流行語であなたの注意を引こうとはしませんので、私たちが流行語に乗っているのを目にすることはないでしょう。アイデンティティはゼロ トラスト フレームワークの要素であることを認識していますが、その重要性を誇張したり、より少ないコストでより多くの費用をかける必要があると説得したりするつもりはありません。
彼らの意見: 「オムニチャネル体験」
意味:チャネルに関係なく、1 つのパスワードを使用できます。ただし、コールセンターのような非デジタルの場合には除きます。その場合、まったく異なる体験をすることになります。一部の機種では、パスワード不要で FaceID を利用できます。他のサービスでは、モバイル アプリにログインできるものの、ブラウザにログインできない場合があります。他のブラウザでは、ブラウザ内でアクセスできますが、プラットフォーム間ではアクセスできません (例: Apple の Safari、Microsoft/Android の Chrome)。
私達がすること： デバイスやチャネル、さらには非デジタルのものにも関わらず、統一されたエクスペリエンスを提供します。ユーザーは、登録時、モバイル ブラウザー、ラップトップ ブラウザー、テレビやリビング ルームのデバイス、コンタクト センターなど、想像できるほぼあらゆる場所で FaceID モバイル アプリのログイン エクスペリエンスを利用できます。
彼らの言うこと: 「アイデンティティリーダー」
彼らが言いたいのは、 「私たちは最高です。どうして私たちと仕事をしないのですか？」私たちは、具体的な違いや実際の結果ではなく、多くの流行語を使ってこれを「証明」するつもりです。」
私達がすること： 私たちは自分たちの仕事に優れており、自分たちの立場も理解しています。私たちは、何をしていないかについて透明性を持っており、最初の会話をしたときにそれを確認することができます。当社は自社のアプローチに自信を持っており、お客様のビジネスを獲得する機会を大切にしておりますので、どのような比較でも歓迎いたします。
流行語はナンセンスだが、それでもあなたにとっては意味がある
結論：これらの流行語を聞くのは危険信号ですが、質問する機会でもあります。営業担当者が「パスワード不要の安全なサービス」を提供していると言ったら、それが何を意味するのか尋ねてください。なぜ安全なのでしょうか?パスワードが不要になる理由は何ですか?彼らは本当にパスワードを方程式から取り除くのでしょうか、それとも単にマーケティング用語を信じているだけなのでしょうか?
良いリトマス試験は、アイデンティティベンダーの主張が競合他社の主張とまったく同じであることを指摘することです。「最大の競合他社もオムニチャネルだと言っています。あなたの製品が他と違う点、または優れている点は何ですか？」顧客が質問に答えられない場合、または自社の提案が優れていることをどのように証明すればよいかわからない場合は、バズワードを使っている相手と話している可能性があります。
この業界では率直な話し方が重要であり、それは単に製品に対する知識を示すためだけではありません。それは、顧客に対する敬意と、仕事の遂行能力に対する自信を示します。あなたを騙そうとしているように見える販売員に異議を唱えることを恐れないでください。彼らは流行語を信じてしまったのかもしれないが、事実を正すために時間（と予算）をかける価値はある。
私たちも挑戦してください。誠実さを求めますが、さらに重要なのは、信頼できる ID ベンダーとのみ連携することです。
